分三个阶段，烟台高新区开展政务服务热线群众 - 中国高新区杂志社投稿

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分三个阶段，烟台高新区开展政务服务热线群众

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截至8月底，高新区共回复政务服务热线工单件，市级回访件，实际满意率、实际解决率分别达到89.27%、85.53%。

7日，记者从烟台高新区获悉，今年以来，高新区不断完善党史学习教育常态化机制，结合民生领域专项整治、巩固拓展脱贫攻坚成果、文明典范城市创建、为民服务实事等工作，聚焦群众“急难愁盼”问题，持续推进“我为群众办实事”走深走实，有效提升群众幸福感、获得感、满意度。

记者闫丽君通讯员齐照良

结合民生领域突出问题专项整治行动，以解决政务服务热线投诉问题为切入点，高新区分三个阶段开展政务服务热线群众诉求集中化解行动。第一阶段是为期7天的集中化解期，重点对2022年以来政务服务热线承办的“不满意”或“未解决”工单集中资源力量重办，力争“满意率”“解决率”达到双100%；第二阶段是为期30天的举一反三期，以群众投诉的个性问题为切入点，以点带面化解群众投诉于萌芽期；第三阶段为常抓不懈的巩固提升期，始终本着双100%目标，坚持“合规诉求解决好，不合规诉求解释好”原则，高质高效做好政务服务热线工单办理工作，推动群众反映问题解决率、满意度稳步提升。