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换位思考 四川内江高新区一便民服务中心主任用
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摘要：封面新闻记者 黄晓庆 3月底，熊娇所在的四川省内江市高新区高桥街道办事处便民服务中心忙着进行一年一度的企业退休职工生存认证工作，待到现场审核结束后，她和同事们将会对因
封面新闻记者 黄晓庆
3月底，熊娇所在的四川省内江市高新区高桥街道办事处便民服务中心忙着进行一年一度的企业退休职工生存认证工作，待到现场审核结束后，她和同事们将会对因残疾、疾病或其他原因无法到中心审核的群众上门服务。
“我们是基层单位，是离老百姓最近的窗口。”作为中心主任，熊娇总是用这句话鼓励同事们把前来办事的群众当做亲人和朋友，时间上给予最大宽裕，方法上给予最大便利，态度上给予最大热情，效率上给予最高时效。
熊娇（左一）耐心接待老人
手把手教老年人
用自己的手机帮忙缴费
此前熊娇在高桥镇（高桥街道的前身）政府党政办从事行政后勤工作，2017年，初到便民服务中心工作时，熊娇十分不适应。不仅仅是因为中心窗口负责民生工作，业务量非常大，每年接待服务群众可达3.5万人次，而且高桥街道位于城乡结合部，中青年大多外出务工，前来办事的大多是老年人，政策解释花费时间长。
本着“尽职尽责搞服务，全心全意促发展”的目标，在熊娇的提议下，中心购置了老花镜、印泥、固体胶等以方便群众。还建立了工作例表，对初次不会填表的群众，手把手教会。
在城乡医疗保险和养老保险缴纳工作中，原本中心仅负责信息收集、录入，可是不少老人既找不到税务机关也不会手机缴费，熊娇便耐心得一遍遍教。“有的老人用的不是智能机，确实没法手机缴费，有的相信我就把现金给我，我用自己的手机帮忙缴。”熊娇说，上次她帮一家三口缴了医疗保险之后，时刻查询是否缴费成功，总担心辜负了群众的信任。
熊娇（右一）办理业务
点对点帮农民工
搭建供需对接平台促进就业
农民工服务保障和返乡下乡创业服务也是熊娇工作的一部分，2020年复工复产初期，外出务工人员需要提供健康证明，便民服务中心和街道卫生院联合开展健康体检工作。从2月26日持续到5月，接待农民五六千人。
面对前来办理的农民工，熊娇和同事们一方面需要核实是否是本辖区农民工，一方面还需要控制卫生院接待量，合理分配体检时间。之后，还组织部分农民工搭乘免费务工专列到浙江玉环等地。
对于有意愿留在本地工作的，熊娇积极与高新区就业局对接，充分挖掘市内就业岗位，搭建市内用人单位与农民工的供需对接平台，以万晟地产、传化集团为重点，征集用工需求，汇总就业岗位信息等。将市内各企业岗位需求信息制作成海报，张贴在各村醒目处;同时，通过微信、公众号等及时向各村发布信息。
今年提倡“就地过年”，熊娇特意建立了一个在浙江务工的农民工微信群，一方面及时发布本地防疫信息，另一方面摸排每天返乡人员，有了之前的工作铺垫，大家都十分信任熊娇，主动向她报备。
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文章来源：《中国高新区》 网址: http://www.zggxqzz.cn/zonghexinwen/2021/0413/1551.html