徐荣华给患者实惠

作者:网站采编
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摘要：院长领导力的关键词，一是果敢；二是睿智；三是信任。 2007年，成都市第一人民医院（下称“成都一院”）从成都市最繁华的春熙路整体搬迁至高新区。彼时，高新区基本还未开发，

院长领导力的关键词，一是果敢；二是睿智；三是信任。

2007年，成都市第一人民医院（下称“成都一院”）从成都市最繁华的春熙路整体搬迁至高新区。彼时，高新区基本还未开发，甚至连公交车也没有开通。为此，很多医院员工担忧就此失去了患者源，医院将难以生存，更不用说发展了。

然而，在仅仅6年之后，成都一院2013年的业务收入就达到了10.5亿元，成为成都市级公立医院中首家突破10亿元的医院；医院净资产达到了13亿元，比2012年同期增长约20%；2013年8月，在二期项目正式投入使用后，医院总床位数达到2800张。目前，三期800张床位的建设项目将于年内动工，四期工程也在筹划之中。

成都一院之所以能够在短短几年之间站稳脚跟并实现跨越式发展，很大程度上要归功于掌舵者——徐荣华。

以创新供实惠

“现在是患者用脚投票的时代。成都一院的门诊量能够不断增加，原因就在于我们为患者提供了实惠。”徐荣华解释，“所谓实惠，一是效果好，二是价格低，三是就诊环境温馨、流程简单。”

的确如此，徐荣华在成都一院就诊流程管理上所做的改善，无论是预约挂号的多样化、设立就医服务中心、增加导医数量，还是设置病区财务管家、建立患者回访中心、创建开放日，都是秉持“患者要什么，医院就提供什么”的理念。

2012年底，成都一院设置了财务管家一职，不但方便住院患者了解住院期间的消费情况，还为医患架起了沟通的桥梁。

徐荣华告诉《中国医院院长》记者，目前全院有28个病区，每个病区设置一位财务管家。他们来自财务科，对财务流程非常了解，不仅负责为患者办理住院手续和出院手续，患者在住院期间对财务方面有任何问题，财务管家都会给出解释。

在患者住院期间，财务管家也会将患者对就医和治疗方面的具体需求传达给医生，甚至还可以请医生到患者床边来进行沟通，以便医生为患者提供更有针对性的服务。

“这种做法是借鉴私立医院提供的财务服务。”徐荣华坦言，“从目前的效果来看，收费得到了规范，患者对此也很满意。”

成都一院在成都市公立医院中另一项改善患者服务的首创举措是，建立患者回访中心。患者回访中心由6名专职人员组成，每天的任务就是通过电话、网络和手机短信对患者进行回访，征求患者意见，然后将这些反馈意见汇总分析，每月生成报告，以便医院据此进行管理改善。

“医院原有主管医生和主管护师进行的科室层面的回访，以及职能科室进行的抽查性回访，而患者回访中心的角度是代表医院进行回访。他们询问的内容范围更宽一些，也不避讳敏感问题，例如医生是否收红包、医院在哪些方面存在缺陷、哪名医生的工作没有做好等。”徐荣华指出。

患者回访中心需要对100%的住院患者及20%的门诊患者进行回访，回访内容需要全程录音。医院在此项上包括人力成本和信息平台在内的投入，每年高达150万~200万元。但徐荣华认为，这些都是值得的。

他向记者举例，患者曾经反映，作为中西医结合医院，成都一院并没有“像样的康复科”。成都一院当时设有中医康复、西医康复、中西医结合康复，虽然医院曾有过资源整合的考虑，但苦于面积受限，迟迟未能付诸实践。在患者几番建议之后，医院下定决心，加快康复中心的构建步伐。

“医院2号楼投入使用后，我们准备了两层楼共4000平方米，并投入800万资金，将传统康复和现代康复整合在一起。而这正是患者的意见加快了我们医院的学科建设。”徐荣华表示。

成都一院多项举措的初衷是为患者提供便利，而从中所获得的患者反馈又进一步促进了医院的发展。徐荣华口中的实惠，其实是双向的。

以实干促发展

成都一院的发展，一贯主张硬件软件两手抓。按照徐荣华对医院的规划，在完成医院的四期工程后，医院本部的床位数将达到4500张。除此之外，成都一院还将紧密联系两家二甲医院和若干家社区卫生服务中心，形成集团化发展。他还打算发扬本院的中西医结合特色，建立中医养老、托老、慢病调养等特色医疗服务中心，并且分低、中、高端，全方面覆盖人群。成都一院的发展，正在沿着徐荣华的思路持续往前迈进。

徐荣华能够对医院的未来制定如此清晰的发展思路，主要归功于他丰富的管理经历。虽然他就任成都一院院长不到两年，但是他的管理生涯可称得上“全方位多岗位亲历实践”。

文章来源：《中国高新区》 网址: http://www.zggxqzz.cn/qikandaodu/2021/0406/1501.html

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